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中旅总社仅退15%团费惹火了消费者

发布: 2010-10-27 08:45 |  作者: 中国穷游网 |   查看: 196次

北京出现首例因恶劣天气而导致的海南游退团纠纷。记者昨日获悉,一位旅客因担心海南大雨引发度假质量向中国旅行总社(以下简称“中旅总社”)提出退团要求,却收到仅退还15%团费的解决方案。

  据了解,今年9月,苏女士一家在中旅总社报名参加了价值1.8万余元的国庆期间海南五天四夜豪华自助游。但在出行前一天,苏女士因担心海南持续风雨天气而向旅行社提出退团。但中旅总社以机票无法改签和海南大雨非不可抗拒原因为由,仅退还15%团费(约2600余元)。中国穷游网'b%J0cdz*L n

  苏女士对于2600余元退团费表示不满,但却没有明确的法律条文来说明到底应该得到多少赔偿。中国穷游网#f/WjT}1d)?-_)J

  中旅总社相关负责人昨日表示,双方签订的旅游合同中规定,若游客在特殊重大节日期间主动解除已生效订单,中旅总社将按照相关规定收取违约金。苏女士在出团前一天提出退团申请,中旅总社有权索取违约金。不过,合同中并没有详细说明违约金数额和比例,对于被扣掉的85%团费中违约金的占比,中旅总社并未做出明确回应。中国穷游网rx(W Gl O

  关于退15%团费是否合理,记者采访了业内人士。某旅行社部门经理表示,只提前一天提出退团要求,机票、导游和酒店等相关费用基本生成,想要得到全额退款不太可能。但是作为大旅行社,只退15%确实有点少。

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  而建纬事务所律师程果认为,海南大雨的确属于不可抗因素,但和苏女士属于同一旅行路线的旅客并未因天气因素而受到不良影响。如果苏女士想要索赔的话,难度较大。不过,苏女士可按照合同遵循的公平原则向法院提出申请,最多可获得50%退款。中国穷游网#g+\JHGarcg

  旅行社和旅客之间的合同纠纷已不算新鲜,市民呼吁政府及早出台相关法律条例,以维护旅客的合法权益。律师表示,正在酝酿出台的旅游法,也仅仅是合同法下的一个分支法系。游客要在与旅行社签订合同期间,仔细阅读相关条款,才能保证不会受到“霸王条款”的影响,而让自身权益蒙受损失。中国穷游网J7@My l

TAG: 中旅 总社 消费者 团费 惹火
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